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文件内容总结这份文件是《总办秘书月度绩效考核表》，用于评估餐饮行业总办秘书的月度工作绩效。考核表包括以下核心项目及其衡量指标、权重、考核标准和数据来源：

• 工作计划完成程度：每周的工作计划完成情况，每周权重5分，未完成一项扣1分。

• 起草总经理各项经营、管理执行方案和计划：在规定时限内完成，权重20分，未完成一次扣2分。

• 审核公司各店面工作计划、总结和方案：在规定时限内完成，权重10分，每店未完成扣1分。

• 监督、检查公司各项决议落实情况：公司决议落实情况，权重20分，每店未落实扣2分。

• 总经理文件、资料、档案管理：文档管理情况，权重10分，每次不合格扣1分。

• 上级指令：问题反馈时间，权重10分，一周内未回馈扣1分。

• 服务满意度：各店投诉处理，权重10分，每店投诉扣1分。每个项目都有具体的考核标准和扣分规则，以及完成情况、自评得分、上级主管评分和最终得分的栏目。

对于餐饮行业的作用

• 提高工作效率：通过明确的考核指标，提高总办秘书的工作效率。

• 确保质量控制：通过文档管理和工作计划的考核，确保工作质量。

• 增强执行力：通过考核总经理的经营和管理方案的执行情况，增强执行力。

• 优化决策落实：通过监督和检查公司决议的落实情况，优化决策执行。

• 提升服务满意度：通过服务满意度的考核，提升顾客服务体验。

使用场景

• 月度绩效评估：用于总办秘书的月度绩效评估，决定奖金分配。

• 管理决策：作为管理决策的依据，调整业务策略和人员配置。

• 员工培训：通过考核结果，识别培训需求，提升员工能力。

如何使用

• 设定目标：在月初，为总办秘书设定明确的工作目标和考核标准。

• 数据收集：在考核周期内，收集相关的工作数据和证据，如工作计划完成情况、文档管理记录等。

• 自评与上级评分：总办秘书根据工作完成情况给出自评，上级主管根据总办秘书表现给出评分。

• 计算最终得分：根据自评和上级评分，